Service Engineer

Le Service Engineer est responsable d’investiguer les pannes chantier les plus critiques, les couvrir par des non-conformités et d’en assurer le suivi avec les différents services de Lefort.  Il/elle pilote et gère également des projets d’amélioration sur les machines et les processus Service/SAV. Le Service Engineer est le référant au niveau technique et supporte les Field Service Engineers et l’équipe Retrofit.

Le Service Engineer est reponsable de:

• Coordonner des expertises pour les retours chantier et pannes dites critiques en raison de leur répétitivité ou de leur impact sur le fonctionnement ou l’intégrité de la machine, ou de l’impact pour le client
• Créer des non-conformités ou demandes d’amélioration pour enregistrer, couvrir et piloter le processus de résolution des non-conformités
• Vendre des pièces détachées aux clients ainsi qu’aux représentants/vendeurs de la marque Lefort
• Gérer les retours
• Communiquer la “voix du client” vers l’usine
• Sélectionner les pièces adéquates aux besoins des clients après analyse et recherches
• Rédiger les rapports d’analyse
• Etre l’interface avec le service Qualité

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