Helpdesk Officer

Le Helpdesk Officer assure le suivi quotidien des systèmes, applications et opérations. Il suit les demandes et problèmes signalés et recherche des solutions disponibles dans les informations et procédures dont il dispose. Il assure la communication de première ligne avec les utilisateurs internes (les clients) et les contacts externes. En tant que membre à part entière d’une petite équipe dynamique et ouverte, il veille à ce que les collaborateurs et l’organisation disposent des équipements standard (matériels et logiciels) nécessaires à l’accomplissement de leurs tâches.

Vos responsabilités :

• Traiter et suivre les problèmes et les questions des utilisateurs internes (les clients) par téléphone, e-mail ou services web. Enregistrer tous les problèmes et demandes (incidents & requests) dans une application centrale du Helpdesk.
• Réaliser l’analyse technique des problèmes afin de déterminer la solution la plus appropriée.
• Assurer les contacts avec les clients jusqu’à la résolution de leurs problèmes ou de leurs demandes
• Contacter et suivre occasionnellement des clients et des organisations externes qui signalent des problèmes ou demandent des informations sur l’utilisation des applications.
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