Team Leader ICT Service Desk

En tant que Teamleader ICT Service Desk, vous organisez et dirigez l’équipe ICT Service Desk.

Vous définissez les objectifs de l’équipe, établissez le planning des tâches et distribuez l’information utile au sein de l’entreprise. Vous accompagnez, coachez et motivez les membres de votre équipe, encouragez leur développement personnel et veillez à une formation continue. En outre, vous participez à l’établissement et à la gestion des budgets de l’équipe, vous évaluez les services fournis par cette dernière et veillez à ce qu’ils soient utilisés efficacement.

En tant que point de contact privilégié de nos clients (internes et externes), vous vous chargez des négociations avec ces derniers et leur offrez le support nécessaire. Vous vous assurez également que la stratégie définie par le management soit connue et suivie par tous les membres de votre équipe, et ce, grâce à un suivi rapproché de leur travail. Enfin, vous développez une vision à long terme, basée sur cette stratégie, et suivez les évolutions du marché. Vous collaborez aussi étroitement avec d’autres équipes.

Profil

Vous êtes titulaire d’un Bachelier ou Master en informatique. Vous avez de l’expérience dans la gestion d’un ICT Service Desk et dans la gestion opérationnelle de la bureautique au sein d’environnements critiques. Vous disposez d’une connaissance approfondie :

• des produits, des technologies liés au fonctionnement d’un ICT Service Desk ;
• des produits, des technologies liés à l’environnement de la bureautique ;
• des produits, des technologies liés à la communication et la collaboration ;
• des produits permettant le monitoring et le contrôle des services rendus.

Vous disposez de connaissances particulières en project management (Prince2) et en service support (ITIL – incident, problem, change… management).

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