Helpdesk Officer

De Helpdesk Officer staat in voor de dagelijkse opvolging van systemen, toepassingen en operations. Zij/hij volgt meldingen, aanvragen en problemen op en zoekt naar oplossingen die binnen de ICT-omgevingen, procedures en informatie beschikbaar zijn. Zij/hij onderhoudt de eerstelijnscommunicatie met de interne gebruikers (de klanten) en externe contacten. Als volwaardig lid van een klein, dynamisch en toegankelijk team zorgt zij/hij ervoor dat de medewerkers van de organisatie over de standaardmiddelen (hardware en software) beschikken om hun taak uit te voeren.

Verantwoordelijkheden:

• De behandeling en opvolging van problemen en vragen van de interne gebruikers (de klanten) via telefoon, e-mail of webservices. Alle problemen en vragen (incidents & requests) worden geregistreerd in een centrale Helpdesk-toepassing.
• De technische analyse van de problemen om zo de meest geschikte oplossing te bepalen.
• Het onderhouden van het contact met de klant tot zijn/haar vraag of probleem is afgehandeld.
• Het occasioneel contacteren en opvolgen van externe klanten en organisaties die problemen melden met of informatie nodig hebben over het gebruik van de toepassingen.
• Het aanmaken van IT-profielen voor nieuwe gebruikers,
• …

>> Zie meer details over de functie en solliciteer voor deze job door op de onderstaande knop te klikken: